Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser (“Vilkårene”) gælder for din brug af Sona AIs supportplatform (“Sona”, “Tjenesten”). Ved at oprette et workspace eller bruge Sona accepterer du Vilkårene på vegne af din virksomhed.

Sona læser indkommende supportmails, slår relevante data op i din tilknyttede butik og udkaster et svar. Som udgangspunkt gennemgår og godkender et medlem af dit team hvert svar, før det sendes. Du kan slå automatisk afsendelse (“autopilot”) til for specifikke ticket-typer, når I er trygge ved resultaterne.

Sona er under aktiv udvikling. Funktioner, draft-kvalitet og tilgængelige integrationer kan ændre sig, i takt med at vi forbedrer produktet. Nye kunder starter typisk med en guidet pilot, før vi ruller bredere ud, så vi kan tilpasse Sona til jeres butik og politikker sammen.

Du er ansvarlig for rigtigheden af de oplysninger, politikker og butiksforbindelser, du giver Sona, og for at gennemgå drafts, før du godkender dem (medmindre autopilot er slået til). Du bekræfter, at du har ret til at dele dine kunders data med Sona med henblik på at besvare deres supporttickets, i overensstemmelse med dine egne privatlivsforpligtelser over for dem.

Betalte planer faktureres månedligt baseret på det ticket-volumen-niveau, du vælger, som beskrevet på vores prisside. Vi giver besked, før eventuelle prisændringer træder i kraft.

Du accepterer ikke at bruge Sona til at behandle data, du ikke har ret til at dele, til at forsøge at forstyrre eller reverse-engineere Tjenesten, eller til noget ulovligt.

Sona er afhængig af tredjepartsudbydere — herunder din e-handelsplatform, OpenAI samt vores hosting- og emailudbydere — for at fungere. Deres tilgængelighed og vilkår kan påvirke Sonas tjeneste; se vores side om sikkerhed & data for den fulde liste.

Du kan lukke dit workspace når som helst. Vi kan suspendere eller opsige adgang, hvis disse Vilkår overtrædes, eller hvis loven kræver det. Ved opsigelse håndterer vi dine data som beskrevet i vores privatlivspolitik.

Sona leveres “som den er”. Selvom Sona forankrer sine drafts i jeres reelle ordre- og politikdata, er I ansvarlige for at gennemgå dem, før de når en kunde (medmindre autopilot er slået til for den ticket-type). I det omfang loven tillader det, er vores ansvar for ethvert krav relateret til Tjenesten begrænset til de gebyrer, I har betalt os i de tre måneder forud for kravets opståen.

Disse Vilkår er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved danske domstole.

Vi kan opdatere disse Vilkår, i takt med at Sona udvikler sig. Datoen nedenfor opdateres, når vi gør, og vi giver aktive kunder besked om væsentlige ændringer.