Privatlivspolitik

Sona AI (“Sona”, “vi”, “os”) leverer et AI-assisteret supportværktøj til webshops. Denne politik forklarer, hvilke data vi behandler, når du eller dine kunder bruger Sona, hvorfor vi behandler dem, og hvilke rettigheder du har.

For at kunne udkaste svar på dine supporttickets behandler Sona:

• Supportbeskeder du videresender til Sona (afsender, emne, indhold, vedhæftninger)
• Ordre-, betalings- og forsendelsesdata fra din tilknyttede butik (fx Shopify)
• Dit teams kontodata — navn, email og login-aktivitet — via Clerk
• Drafts, redigeringer og godkendelser dit team foretager, som bruges til at forbedre fremtidige svar

Vi behandler dataene for at læse en ticket, slå den relevante ordre op og udkaste et svar forankret i din butiks data og politikker. En kundes data bruges udelukkende til at besvare den kundes egne tickets — aldrig til at besvare andres, og aldrig solgt eller delt med andre virksomheder, der bruger Sona.

Sonas app og database kører i EU. Enkelte behandlingstrin bruger underleverandører uden for EU, under passende garantier (standardkontraktbestemmelser).

• DigitalOcean (EU) — app-hosting
• Supabase (EU) — database & backend
• Postmark (EU) — indgående email
• OpenAI (USA) — udkaster svar. Indhold sendt til OpenAIs API bruges ikke til at træne deres modeller.
• Clerk (USA) — teamlogin og autentificering
• Shopify — din egen butiks ordre- og kundedata, tilgået med de rettigheder du giver

Vi opbevarer ticket- og ordredata, så længe dit workspace er aktivt, så Sona kan referere til tidligere tickets og fortsat blive bedre. Lukker du din konto, sletter eller anonymiserer vi dine data inden for rimelig tid, medmindre vi er forpligtet til at opbevare dem længere ved lov.

Er du i EU/EØS, har du ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af eller indsigelse mod behandlingen af dine persondata samt til dataportabilitet. Kontakt os på [email protected] for at gøre brug af dine rettigheder.

Vi bruger kryptering i transit og i hvile, afgrænset adgangsstyring, og hvert workspace har sine egne isolerede data. Intet når frem til en kunde uden dit teams godkendelse, medmindre du eksplicit har slået autopilot til for den ticket-type.

Vi opdaterer løbende denne politik, i takt med at Sona udvikler sig. Datoen nedenfor opdateres, når vi gør. Er en ændring væsentlig, giver vi aktive kunder direkte besked.